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网络常见故障的排除

2015年10月09日 15:25 作者:区委组织部党员教育中心

1.产生网络故障的原因是什么?

宽带上网模式常见的网络故障大多数是因为网线接头松动、网线断开和计算机系统故障等方面的原因引起的,一般可通过观察上网设备(MODEM)指示灯来帮助排除,此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。

2.使用宽带方式上网,应注意哪些事项?

平时应注意使上网设备(MODEM)保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时,务必将MODEM电源和所有连线拔下。

3.网络故障排除的原则是什么?

网络故障排除的一般原则是:留心指示灯(包括电源指示灯、数据指示灯、网卡指示灯)和报错信息,先硬件(MODEM和网卡设置)后软件(拨号软件),先内部后外部,先本地后外网,充分检查后再向网络运营商申报。

4.当无法正常上网时,应该怎么办?

对于大多数宽带用户来说,当出现无法正常上网的情况时,首先要考虑的是线路问题,要先检查一下网线接口是否松了。如果发现网线接口完好的话,要检查一下电源信号灯,倘若电源信号灯不亮,首先要排查电源方面的问题,看是否是因供电不稳定造成掉线等。如果用手触摸Modem外壳,感觉非常烫手,此时应将Modem暂时关机待到冷却后再开机使用,或者把它放置到通风的位置,这样也可以消除故障。如果仍然不能恢复正常,应打电话向当地网络运营商(安装宽带的电信部门)请求帮助。

5.发现Modem信号灯不稳定,应该怎么办?

正常情况下,计算机中的网卡通过网线与Modem连接后,它的信号灯应该不停闪烁或恒亮。如果网卡信号灯出现不稳定的状态时,即不亮或不闪烁,则说明很有可能是网卡与网线的连接出现了故障。此外,还需检查一下网卡是否松动,网卡驱动程序的安装是否正确,网卡资源是否发生冲突,网线接头是否松动等。

6.拨号连接成功,打不开网页是什么原因?

一般关闭防火墙就可以了,或关闭其他上网控制软件(如网络爸爸等上网控制软件),如果不行就用IE修复软件修复IE或重新安装IE,还不行的话就要重新安装系统。

7.经常提示“网络电缆没有插好”,怎么办?

导致该现象的原因有多种。第一,网线老化或者质量差,建议使用测线器测试一下网线的连通性,或者更换一条高质量的网线。第二,网口虚接,网卡和网线的连接不稳定。可能是网卡的金属弹片变形或水晶头质量不好,建议更换一个水晶头或者买一个独立网卡试试。第三,网卡或网络设备损坏,可以尝试先更新网卡的驱动程序,否则就要更换网卡。

8.为什么上网一段时间后会自动断开网络连接?

建议检查在建立拨号器时是否选择了“空闲20分钟则断开连接”选项。解决办法是依次点击【IE浏览器】-【工具】-【Internet选项】-【连接】-【设置】-【高级】-【空闲20分钟则断开连接】选项,去掉前面的打勾,确定退出。

9.已经输入账号和密码,为什么提示密码不对?

如果提示密码错误的话,则存在两种可能:一是帐号正在被别人使用,二是输入的密码是错误的。请拨打当地宽带网络营业厅电话重新设置上网密码。

10.点击宽带连接,计算机提示“错误 691,怎么办?

首先用杀毒软件查查病毒,把电脑重启一下,如果不行,应该考虑:是否用户密码输入有误、是否欠费停机、是否帐号被盗等,如果排除以上因素,还是无法上网,应打电话向网络运营商请求帮助。

11.ADSL上网慢,报错等问题的解决方案

(1)“ADSL”灯变红,联系中断是何故

故障现象:拨号成功后使用一段时间,突然发现网速有些慢,接着发现“ADSL”灯变红,最后网络中断是何故?

故障解决:ADSL的指示灯中,最重要的灯就是“ADSL”指示,它用于显示Modem的同步情况,绿灯常亮表示能够正常同步;红灯表示没有同步;闪动绿灯表示正在建立同步。而如果正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象或线路存在故障。可以通过以下办法预防和处理:

A、线路上的接头一定要接好,特别是房间内部的接头。此外ADSL线路上不能接分机,如果实在要接,可以使用信号分离器引出,否则就会出现现象中所列问题。

B、如果从分线盒内出来的电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。

C、有时也许是受天气原因的干扰或线路本身的问题,只需过一会儿再重新启动并拨号就会自然恢复。

此类故障因为关机后触碰了线路的因素较大。

(2)ADSL拨号中遇到的错误代码。

故障现象:接入好ADSL线路后,在操作系统中打开拨号连接程序,单击“拨号”后却不能连接成功,并提示“Error 617 The port or device is already disconnecting”信息。

故障解决:问题中所出现的提示信息意思是拨号网络连接的设备已经断开。这可能是由于PPPoE拨号软件没有完全和正确的安装;ISP服务器故障;连接线或ADSL Modem本身等问题造成的。除此之外,还有一些错误信息,这里列举出来,以供参考。

1)、Error 650。意思是远程计算机没有响应,断开连接。这可能是因ADSL ISP服务器故障;网卡故障或非正常关机造成网络协议出错而出现的。 解决的办法是检查Modem信号灯能否正确同步;重新安装网络组件等。

2)、Error 797。意思是ADSL Modem连接设备没有找到。这可能是因为Modem没有打开电源;网卡和Modem的连接线问题;拨号程序没有绑定相关的协议等问题造成的。

解决的办法是检查电源、连接线;在网络属性中查看相关协议是否安装;在“设备管理器”中查看网卡名称前是否有叹号。

3)、Error 619。 意思是与ISP服务器不能建立连接。这可有是因ADSL ISP服务器故障,ADSL电话线故障等原因造成。解决的办法是检查ADSL信号灯是否能正确同步或向ISP咨询。

在ADSL拨号过程中,由于线路等方面的原因,时常会出现拨号不成功的情况。这时即会弹出相应的错误提示代码,了解这些错误代码当然有助于我们排查故障原因所在。

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